Användarvillkor för Hemvo

När du slutför en beställning på hemvo.se ingår du ett juridiskt bindande avtal med Hemvo. Det omfattar:

1. De specifika villkor som gäller för den tjänst du valt
2. Eventuella särskilda villkor kopplade till kampanjer eller erbjudanden
3. Dessa allmänna villkor
4. Den aktuella prislistan

Vid eventuell konflikt mellan villkoren gäller de i ovanstående ordning – dina personliga beställningsvillkor har alltså företräde framför våra generella regler. Genom att slutföra din beställning bekräftar du att du har tagit del av och accepterar dessa villkor.

Hemvo är inte en traditionell bostadsförmedling. Vi fungerar som en aktiv partner som söker, bevakar, kontaktar hyresvärdar och bokar in visningar åt dig. Vi erbjuder även tillgång till en digital bostadskö.

När du registrerar dig fyller du i vad du letar efter – till exempel område, storlek, maxhyra, tillträdesdatum och särskilda önskemål. Därefter arbetar vårt automatiserade system tillsammans med vårt team för att identifiera relevanta bostadsmöjligheter. Vi kontaktar hyresvärdar, koordinerar visningar och hjälper dig med det administrativa om du blir erbjuden en bostad.

Vår roll är att vara en komplett och proaktiv aktör i din bostadsjakt. Vi garanterar inte att du får en bostad – men vi gör vårt yttersta för att matcha dig mot relevanta alternativ utifrån dina kriterier.

Som medlem hos Hemvo får du automatiskt köpoäng som avgör din placering i vår digitala bostadskö. Din placering beror på vilket medlemskap du har – olika medlemsnivåer ger olika många poäng. Poängen tilldelas utifrån ditt aktiva medlemskap. För att börja samla poäng behöver du bli medlem och själv gå med i en eller flera köer, vilket du gör under fliken "Bostadsköer".

Ju fler poäng du har, desto högre placeras du i kön, vilket påverkar hur snabbt vi kan matcha dig med lediga bostäder.

❗ Observera: Att vara medlem i Hemvos bostadskö innebär inte en garanti om att få en bostad, utan en placering i vår köstruktur för prioritering vid matchning.

1. Logga in och uppdatera din sökprofil minst två gånger i veckan
2. Ha realistiska och rimliga kriterier utifrån bostadsmarknaden
3. Svara på våra meddelanden inom 24–48 timmar
4. Följa våra instruktioner och visa engagemang

Tjänsten är personlig. Det är inte tillåtet att dela kontot med någon annan. Vi förbehåller oss rätten att avsluta konton vid misstanke om missbruk. Om du inte följer detta ansvar kan det påverka både vår möjlighet att hjälpa dig – och din rätt till återbetalningsgarantin.

Hemvo erbjuder fast prissatta tjänster som betalas i förskott via kortbetalning. Vi accepterar de vanligaste betalkorten och betalningen sker säkert genom vår betaltjänstleverantör. Vid försenad eller utebliven betalning pausas tillgången till tjänsten automatiskt tills betalning genomförts.

Enligt lagen om distansavtal har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar, förutsatt att du inte har börjat använda tjänsten. Användning inkluderar att logga in, uppdatera profilen eller påbörja bostadssökning. Om du ångrar dig i tid sker återbetalning till samma betalningsmedel som användes vid köpet.

Vi gör vårt yttersta för att tjänsten ska fungera utan avbrott. Om tekniska fel uppstår som inte är ditt fel, kan du ha rätt till kompensation i form av reducerad avgift motsvarande felets varaktighet. Vi ansvarar dock inte för förhinder utanför vår kontroll, exempelvis extrema väderförhållanden, internetavbrott, lagändringar eller myndighetsbeslut.

Hemvo fungerar som ett hjälpmedel i din bostadssökning. Vi ansvarar inte för hyresvärdars beslut, förändrade villkor eller avslag. Inte heller för skador eller kostnader som uppstår på grund av förhoppningar om visst resultat.

Vi ersätter endast direkta skador som kan kopplas till vår egen försummelse. Indirekta förluster, som exempelvis utebliven inkomst eller försenade flyttar, ersätts inte.

Som användare har du alltid möjlighet att avsluta ditt abonnemang. Det görs enkelt via inloggning på hemvo.se. Vid uppsägning från vår sida får du skriftlig bekräftelse.

Vi förbehåller oss rätten att avsluta tjänsten om du bryter mot avtalet, exempelvis genom att inte betala, missbruka tjänsten eller medvetet ange falsk information.

Hemvo erbjuder en garanti: Om vi inte hittar en lägenhet som matchar din hyresprofil inom 24 månader från beställningsdatum, återbetalar vi hela avgiften. För att garantin ska gälla krävs att du:

• Uppdaterat din profil minst två gånger per vecka
• Haft realistiska krav
• Svarat på våra meddelanden
• Inte tackat nej till förslag som matchat dina kriterier
• Betalat i tid
• Haft ett aktivt medlemskap under hela perioden

Garantin gäller endast vid 24 månaders obrutet medlemskap. Om Hemvo överlåts till annan aktör kan garantin fortsätta gälla om du väljer att fortsätta din prenumeration med det nya bolaget.

Vi skickar viktig information via e-post, SMS och andra digitala kanaler. Det är ditt ansvar att se till att dina kontaktuppgifter är aktuella. Ett meddelande anses vara mottaget samma dag det skickats.

Vi kan ändra villkoren i detta avtal. Om ändringen inte är till din fördel meddelar vi dig minst en månad i förväg. Om du fortsätter använda tjänsten efter det, betraktas det som ett godkännande.

Vi har rätt att överlåta avtalet till annan part inom samma koncern eller tredje part.

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister i god dialog med dig. Om vi trots detta inte når en överenskommelse, har du som konsument rätt att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s rekommendationer. Du har även rätt att få tvisten prövad i allmän domstol. Vid rättslig prövning gäller svensk lag, och Stockholms tingsrätt är första instans.

Vid frågor om tjänsten eller användarvillkoren är du alltid välkommen att kontakta oss på:info@hemvo.se